Betaquaris, 
  
Não sou moderador, sou apenas mais um membro como tu. 
  
1º - Queres ajuda, vens ao fórum, expões o teu problema. As respostas podem demorar, ou até nem ter nenhuma. Ninguém aqui é pago para ajudar. 
2º - Há formulário pré-definido para este tipo de situações, dignaste-te a ler?! Não!!!  
3º - Com a extrema falta de informação que passaste, queres o que? Ninguém aqui tem globos de vidro!!! Ninguém adivinha as condições em que tens o animal. 
4º - Se o lojista é que é expert, então continua a trabalhar diretamente com ele, para que vens para aqui apontar o dedo a quem tenta ajudar?!?! 
5º - Aprende a escrever que nenhum membro é obrigado a quase ter de usar um tradutor para perceber o que escreves. Todos aprendemos a gramática na primária. 
  
Cumprimentos, 
  
João Pereira