Andreia,
A tua água é basica, os neons necessitam de água mais ácida, ou seja, tu tens o pH a 8 e o habitat normal deles ronda entre os 4.0 a 6.4.
Tens de medir o ph da água que colocas, se por exemplo for da torneira e sair a 7.0 e no aquário estar a 8.0 significa que tens algo lá dentro que está a fazer subir o pH (como por exemplo conchas ou pedras calcárias), se for o caso retira-as.
Primeiro tens de ver de onde vem esse pH a 8.0, se vier directo da torneira a esse valor, aconselho-te a usares produtos naturais para baixar assim como troncos, turfa, pinhas de amieiro, etc., a outra hipótese é comprares água com um valor de pH baixo e ires colocando essa água devagar e em porções pequenas durante +/- 24h, e atenção às alterações bruscas, os parâmetros devem ser alterados de forma gradual.
Outra coisa, acho 12 horas de iluminação é demasiado, podes reduzir isso à vontade para 8 a 9 horas no máximo.
Cumps,