Boas, parece-me que algures já foi dada a resposta.
O problema foi trazido pelos neons, especie que depois de adaptada é bastante resistente, mas que devido aos antibioticos com que são criados, no inicio podem morrer todos.
Mas a responsabilidade é nossa que não fazemos quarentena, se ela tem sido feita puderiam até ter morrido todos os neons, e julgo que uma reclamação junto do lojista dava direito a algum tipo de indeminização, mas os outros peixes ficavam bem, por isso antes da UV, aquario de quarentena.
Lamento, mas estamos sempre a aprender.