Fizeste o teste do ph ao aquário? Tive um amigo que tinha um guppy nesse estado (com a barriga branca e inchada e a nadar na vertical) e o problema era de ter um ph baixo. O peixe curou quando o transferi para o meu aquário, mais estável.
Bom dia machuqueiro. Verifica se o caracol Helena come desses caracóis. Se sim basta pores lá uns exemplares... Também há quem venda desses caracóis ou os ofereça, se quiseres mete na secção de classificados do fórum.